Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả ZOMI ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Zomi khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Khách hàng được đổi sản phẩm sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không vừa size hoặc chỉ đơn giản là không còn ưng ý với sản phẩm đã mua. 

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG CỦA ZOMI:

ĐIỀU KIỆN: 

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa qua sử dụng hoặc sửa chữa.
• Thời gian không quá 7 ngày từ thời điểm nhận sản phẩm.

CHÍNH SÁCH:

• Hỗ trợ đổi size và mẫu cho tất cả sản phẩm.
• Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền chênh lệch.
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.

3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?

3.1 Đối với khách hàng mua tại Website zomi.com.vn

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

•  Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo vận đơn và tin nhắn bảo hành (hoặc phiếu bảo hành) đến một trong những cửa hàng Zomi trong danh sách để được hỗ trợ đổi sản phẩm. Xem danh sách cửa hàng TẠI ĐÂY

• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện: Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng Zomi nêu trên hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn về địa chỉ: 58/27 Thành Thái, Phường 12, quận 10, TP.HCM

Sau khi nhận được sản phẩm, Zomi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày). Zomi sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Lưu ý:

- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin sau:

• Người nhận: Mai Ca
• Nội dung: Đổi hàng 
• Địa chỉ nhận hàng: 58/27 Thành Thái, Phường 12, quận 10, TP.HCM
• Sđt: 0913660986

- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Zomi.

3.2 Đối với khách hàng mua tại các trang TMDT như Shopee, Sendo, Tiki, Lazada,...

• Khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm: Quý khách vui lòng liên hệ với các trang TMDT và tiến hành trả hàng theo quy định của trang.
•  Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm: Áp dụng chính sách đổi trả  tương tự khi quý khách mua hàng tại website zomi.com.vn nêu trên.

Lưu ý: giá trị đổi của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.

4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:

• Zomi miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Zomi trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
• Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của Zomi.

Trân trọng cảm ơn!